Эру научного управления Ф. Тейлор начал в конце 80-х годов XIX столетия. Он и его современники положили начало исследованиям по отбору персонала, способам работы, трудовым стандартам и мотивации.
На основании исследований Тейлора и его последователей разработана система знаний о возможностях и ограничениях человека. Эти знания необходимы, потому как люди обладают исключительными способностями и некоторыми ограничениями.
Поскольку менеджеры должны обозначить задачи, которые должны быть выполнены, представляется несколько положений, связанных с возможностями и ограничениями людей, которыми занимается такая наука, как эргономика.
Эргономика – это научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека (или группы людей) и его (их) деятельность в современных производственных условиях с целью оптимизации орудий, условий и процессов труда.
Эргономические показатели изучают машину в системе «человек – машина», а также «человек – инфраструктура». И в первом, и во втором случаях показатели учитывают приспособленность эксплуатируемого или используемого объекта к антропометрическим, гигиеническим и биомеханическим, физиологическим и инженерно- психологическим свойствам человека, проявляющимся в конкретных и специфических производственных условиях.
Эргономические показатели – это количественная характеристика одного или нескольких эргономических свойств продукции. Они разделяется на четыре подгруппы:
- гигиенические и биомеханические – показатели, используемые для определения соответствия продукции гигиеническим условиям работы человека;
- антропометрические – показатели, используемые для определения соответствия продукции размерам, форме и весу человека, работающего с этой продукцией;
- физиологические и психофизиологические – показатели соответствия изделия физиологическим свойствам и особенностям функционирования органов чувств, которыми обладает человек;
- инженерно-психологические – показатели соответствия изделия психологическим особенностям людей соответствующей профессии, отраженным в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда.
При оценке эргономических свойств продукции за базовые часто принимают эргономические требования специальных нормативных документах и полученные экспертным методом. Общие требования к эргономическим показателям и их классификация в России изложены в ГОСТ 20.39.108–85.
Менеджер, занятый на производстве, заинтересован в построении согласованности между человеком и машиной. Исследование отношений человека и машины известно как эргономика. Эргономика означает «изучение работы». В США термин человеческий фактор часто заменяется словом «эргономика». Понимание вопросов эргономики помогает улучшить производительность труда человека.
Определение инструментов и рабочего места зависит от знания того, какие люди будут работать, чтобы определить, что они могут и чего не могут делать. Кроме того, сейчас есть возможность с помощью компьютерного моделирования анализировать человеческие эмоции и усилия.
Работа оператора с машиной, будь то ручной инструмент, педали, рычаги или кнопки, должна подвергаться оценке. Менеджеры производства должны быть уверены, что операторы имеют необходимые силы, рефлексы, восприятие и умственные способности для обеспечения необходимого контроля. Такие проблемы, как туннельный синдром, появляются, когда такой простой инструмент как клавиатура, имеет плохой дизайн.
Обратная связь с операторами. Обратная связь с операторами должна быть видимой, слышимой и ощущаемой, ее нельзя предоставлять случаю. Несчастье на ядерной станции острова Three Mile Island, худшее переживание Америки связанное с ядерным реактором, большей частью было результатом плохой организации обратной связи с операторами реактора.
Нефункционируемые группы крупногабаритных, неясных инструментов и невозможность контроля вместе с сотнями, вводящими в заблуждение предупредительными сигналами, внесли свой вклад в эту ядерную аварию. Такие относительно простые вещи, как обратная связь, влияют на отношение оператора к машине и в дальнейшем на производительность.
Рабочая обстановка. Физическая окружающая среда, в которой работают сотрудники, влияет на их производительность, безопасность и качество жизни. Освещенность, шум и вибрация, температура, влажность, качество воздуха – все это факторы рабочей среды в зоне контроля организации и менеджера производства. Менеджер должен подходить к ним как к контролируемым факторам.
Освещенность необходима, но надлежащий уровень зависит от типа выполняемой работы. Однако факторы света важны. Они включают отражающую способность, контраст рабочей поверхности с окружением, блики и тени.
Шум в какой-то мере обычно присутствует в рабочем пространстве, но большинство работников, похоже, адаптируются хорошо. Однако высокий уровень шума портит слух. Длительные периоды подверженности уровню шума свыше 85 децибел вредны для слуха. Администрация охраны безопасности и здоровья на рабочем месте требует, чтобы соблюдались меры защиты слуха при работе с уровнем шума выше 85 децибел, если работа равняется 8 либо превышает 8 часов. Даже на низком уровне шум и вибрация могут отвлекать внимание. Так, большинство менеджеров прилагают значительные усилия, чтобы снизить шум и вибрацию посредством модернизации оборудования, устранения или отделения источников шума и вибрации.
Параметры температуры и влажности давно установлены. Менеджерам, которые работают вне установленной зоны комфорта, следует ожидать негативного эффекта на производительность.
Рассмотрим вкратце пример определения высоты письменного стола. Стол должен иметь оптимальную высоту, зависящую от размеров человека и задачи, которая предполагается им к выполнению. Обычная высота письменного стола 29 дюймов. Для печатания или ввода данных в компьютер поверхность должна быть ниже. Предпочтительная высота стула и стола должна выражаться в очень маленьком угле между телом и рукой, когда на человека смотрят спереди и когда его спина прямая. Это самое важное измерение: его можно достичь при помощи регулирования высоты стула и стола.
Анализ методов акцентирует внимание на том, как выполняется задача. Идет ли речь о контроле работы оборудования или принимаются в расчет все компоненты, то, как выполняется задача, влияет на производительность, безопасность и качество. Используя знание эргономики труда и анализ методов, инженеры-методисты обеспечивают соблюдение стандартов качества и количественных стандартов с тем, чтобы они достигались наиболее эффективно и безопасно. Анализ методов работы и связанные с ним техники полезны как в офисной среде, так и на фабрике. Техники методов используются для анализа:
- движения людей и материалов. Анализ выполняется с использованием диаграмм потоков и графиков процесса с различным количеством деталей;
- деятельности людей и машин и деятельность команд. Этот анализ выполняется с использованием графиков деятельность (так же известных как графики человек-машина и график команды);
- движения человеческого тела (преимущественно рук). Этот анализ выполняется с использованием графика микродвижений.
Диаграммы потоков схематичны (чертежи), они используются для того, чтобы отследить движения людей или материалов.
Графики процессов используют символы для того, чтобы помочь понять движение людей или материалов. В этом случае движение и задержки могут быть уменьшены, и производство станет более эффективным.
Графики деятельности используются для изучения и улучшения использования оператора и машины или нескольких операторов (команды) и машин. Типичный подход аналитика – запись существующего метода при помощи непосредственного наблюдения и затем предложения улучшений во втором графике.
График операций анализирует движения тела. Он разрабатывается для того, чтобы найти экономию движений, вычислив ненужные движения и время простоя (задержек). График операций часто называют графиком правой и левой руки.