История создания основ операционного менеджмента

Область операционного менеджмента относительно молодая, но история его богата и интересна. Роль дисциплины усиливается тем, что операционная деятельность усложняется с развитием инновационных технологий, повышается роль личности в достижении эффективности производства. Эволюция в операционном менеджменте увязывается со следующими важными событиями и личностями, которые создали инновации, породившие эти события.

Важные события и даты их появления

  1. Разделение труда: Адам Смит (1776 г.), Чарльз Бэббидж (1832 г.).
  2. Унификация и стандартизация: Эли Уитни (1790 г.).
  3. Научный менеджмент: Фредерик Тейлор (1903 г.), Анри Файоль (1902 г.) Фрэнк и Лилиан Гилбрет (1920–1930 гг.).
  4. Промышленная революция, координация сборочных линий: Генри Форд и его соратники (1913–1915 гг.), Чарльз Соренсен, Томас Авери.
  5. Математическая модель для управления запасами: Ф.У. Харрис (1915 г.).
  6. Планирование операций – Карта Гантта: Генри Гантт (1916 г.).
  7. Установлено влияние социальных и психологических факторов на производительность труда на основе Хоторнских (Hawthorne) экспериментов: Элтон Мэйо (1924–1928 гг.).
  8. Контроль качества: Вальтер Шухарт, автор контрольных карт качества (1924 г.).
  9. Компьютеризация, информационные технологии: английский ученый Чарльз Бэббидж (первая попытка создания ЦВМ, 1834 г.), американский ученый Джордж Атанасов – первый проект ЭВМ (1938 г.), программные комплексы – CAD (1970 г.), FMS (1975 г.), CIM (1990 г.).
  10. Оптимизация сложных проектов производства и планов операций: CMP (Critical Path Method) – метод критического пути, PERT (Program Evaluation and Review Technique) – программа оценки и техника пересмотра, разработчик французский экономист Дюпон (DuPont, 1957 г.).
  11. Планирование материальных потребностей производства (Materials Requirements Planning – MRP): Джозеф Орлик (1960 г.).
  12. Теория исследования операций – математика для управления: Лев Канторович, автор метода линейного программирования (1938 г.), Джордж Данциг (1947).
  13. Тотальный менеджмент качества: Эдвардс Деминг (1950 г.), Джозеф Джуран (1950 г.) Филипп Кросби (1960 г.), Арманд Фейгенбаум (1983 г.), Малькольм Болдридж (1982 г.).
  14. Возрастающее значение производства услуг – 60% ВВП (1990-е годы).
  15. Реинжиниринг бизнеса: Massachusetss Institute of Technology (1984–1989 гг.), Джеймс Чампи, Майкл Хаммер (1993 г.), консалтинговая компания CSC Index. 16. Информационные магистрали (Internet, 1990-е годы): многие авторы.

Кратко раскроем роль идей и теоретических разработок в создании науки операционного менеджмента Разделение труда – базируется на положении о том, что при предоставлении рабочему возможности сосредоточиться на выполнении одного вида работы производительность его труда выше, чем рабочего, выполняющего несколько работ. Экономическое обоснование этого тезиса дано Адамом Смитом (Adam Smith, 1723–1798) в книге «Богатство народов», первое издание которой вышло в 1776 г. А. Смит утверждает, что специализация повышает производительность труда за счет:

  • быстрого роста мастерства рабочего;
  • исключения потерь рабочего времени;
  • расширения возможностей применения инструментов и машин.

история операционного менеджментаСреди последователей А. Смита и предшественников Ф. Тейлора (F. Taylor) выделяют создателя цифровых вычислительных машин английского математика Ч. Бэббиджа (Charles Babbage, 1792–1871). Много лет изучая производственные предприятия в Англии и на континенте, он написал работу «On the Economy of Machinery and Manufactures» (1832 г.), где сделал попытку применения некоторых общих принципов к организации промышленности. Он исследовал экономику производства, осуществил анализ потребности в рабочей силе при расчленении технологического процесса на «частичные работы», т.е. отдельные операции. Идея разделения труда получила научное развитие в работах Ф. Тейлора. Полное воплощение её осуществлено в массовом серийном производстве автомобилей, организованном Г. Фордом (H. Ford) в 1913 г.

Взаимозаменяемость (унификация) и стандартизация деталей. Эту концепцию связывают с именем Э. Уитни (Eli Whitney), американского изобретателя, который в 1790 г. разработал сборочную линию по производству мушкетов с такой системой допусков, что любая часть могла подойти к любому изделию. Таким образом, они были полностью стандартизированы. До этого времени каждая деталь изготавливалась к отдельному мушкету.

Научный менеджмент основан на принципе разделения труда, на систематическом учете и измерении действий работника, а также на стандартизации орудий, условий и методов труда. Основоположником этого направления единодушно признан Ф. Тейлор (1856–1915 гг.). К началу двадцатого столетия он известен как создатель «науки менеджмента» (Scientific Management). Тейлор считал, что менеджмент должен намного изобретательнее и энергичнее способствовать улучшению методов работы. Тейлор и его последователи, Г. Гантт (G. Gantt), Ф. Гилбрет и Л. Гилбрет (F. Gilbreth, L. Gilbreth), в период 1920–1930 гг. были среди первых, кто добился улучшения способов производства.

Тейлор утверждал, что менеджмент должен брать на себя больше ответственности в части:

  • соответствия работника своей должности;
  • обеспечения надлежащих тренировок (стажировок);
  • обеспечения подходящих методов и инструментов работы;
  • установления разумных стимулов к работе для достижения совершенства.

Промышленную революцию связывают с периодом создания конвейерной линии для сборки автомобилей. В 1913 г. промышленник Г. Форд и инженер Ч. Соренсен (Ch. Sorensen) объединили свои знания и претворили в жизнь концепцию конвейеризации производства: люди стоят на месте, а объект движется. Идея такой линии произвела революцию в американской промышленности. За год они сократили время сборки автомобиля с 13 часов до 2 часов 38 минут. В январе 1914 г. Форд, установив первый автоматический конвейер, смог собирать автомобиль за 1 час 30 минут. Большую роль в организации управления операционной системой сыграли план-карты Г. Гантта (1916), которые отображали время и последовательность выполнения операций.

Разработанная план-карта известна в современном менеджменте как диаграмма Гантта. Развитию операционного менеджмента способствуют исследования по оценке влияния психологических и социальных факторов на производительность труда. Для подтверждения этого положения в течение 5 лет (1924–1928 гг.) были проведены эксперименты на заводах компании «Western Electric» в г. Хоторне (Hawthorne, США).

Возглавлял эти исследования Эл. Мэйо (El. Mayo). Целью экспериментов, проводившихся непосредственно на предприятии, было изучение «социальной организации трудовых групп». Суть концепции Эл. Мэйо состоит в том, что сама работа, сам производственный процесс и «чисто физические требования» к нему имеют относительно меньшее значение, чем социальное и психологического положение рабочего в процессе производства. Поэтому все проблемы производства должны рассматриваться с позиции человеческих отношений, с учетом социального и психологического факторов. Контроль качества – это еще один исторический вклад в области операционного менеджмента. Немецким инженером В. Шухартом (V.Shewhart) был разработан метод статистического анализа и отображения информации, полученной при контроле качества. Изобретение карт контроля качества (1924 г.), известных как карты Шухарта, положило начало развитию статистического управления качеством продукции и процессов.

Новые принципы и идеи по улучшению управления качеством продукции разработаны Эд. Демингом (Ad.Deming), по образованию статистиком. Он был приглашен в послевоенную Японию в 1948 г., где его идеи о том, что необходимо отслеживать, измерять и минимизировать отклонения в характеристиках качества продукции и процессов, нашли благодатную почву для применения. Эд. Деминг, как и Ф. Тейлор, считал, что менеджмент должен больше способствовать улучшению рабочей среды и процессов, что приведет к повышению качества продукции и управления организацией.

Оптимизация сложных проектов производства и планов операций связана с разработкой методов «оптимизации на сетях»: CMP (Critical Path Method) – метод критического пути, PERT (Program Evaluation and Review Technique) – программа оценки и техника пересмотра. В методах CMP и PERT основное внимание уделяется временному аспекту планов. Оба метода определяют календарный план проекта. Различие состоит в том, что в методе CMP продолжительность операций – детерминированные величины, а в методе PERT – случайные величины. Оба метода составляют единый метод сетевого планирования и управления (СПУ). Компьютеры и информационные технологии.

Появление ЭВМ и информатики является поворотным моментом в истории человеческого общества. Считается, что создание ЭВМ совершило революцию в информатике. И это все связано, прежде всего, с именами английского ученого Ч. Бэббиджа (первая попытка создания цифровой вычислительной машины, 1834 г.), американского ученого Дж. Атанасова (Atanasoff), разработчика первого проекта ЭВМ в 1938 г., американского ученого Джона фон Неймана (1946 г.), английского конструктора серийной ЭВМ М. Уилкс (1949 г.) с созданием программных комплексов: CAD (1970 г.) – компьютерное проектирование (Computer aided), FMS (1975 г.) – гибкая производственная система (Flexible manufacturing system), CIM (1990 г.) – интегрированное компьютерное производство (Computer integrated manufacturing).

Теория исследования операций – математика для управления главным образом операционной системой. Цель исследования операций состоит в том, чтобы выявить наилучший (оптимальный) способ достижения цели управления в условиях ограниченных ресурсов – технических, материальных, трудовых и финансовых. Теория исследования операций зародилась в 40-е годы ХХ столетия в связи с необходимостью решения военных стратегических и тактических задача, а также задач оптимального использования ресурсов. С ее развитием началось целенаправленное применение математических методов для решения задач управления.

К ним относятся методы математического программирования (линейное и нелинейное, целочисленное, динамическое и стохастическое программирование), аналитические и вероятностно-статистические методы, сетевые методы, методы теории массового обслуживания, теории игр (теория конфликтных ситуаций) и ряд других. Одним из основных достижений теории исследования операций является типизация моделей управления и методов решения задач. Например, транспортная задача, задачи управления запасами, календарное и объемное планирование, замена оборудования и другие важные задачи.

Основополагающие труды – это труды ученых Л. Канторовича (1945 г.), А. Койфмана (1965 г.), Дж. фон Неймана и О. Моргенштерна (1970 г.) и многих других. Тотальный менеджмент качества – новое мировоззрение в управлении организацией. Оно основано на участии всех членов организации в управлении качеством и направлено на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и получения выгоды для членов организации и общества. К основоположникам теории тотального менеджмента качества относят: Эд. Деминга (1950), Дж. Джурана (J. Juran, 1950), Ф. Кросби (F. Crosby, 1960), А. Фейгенбаума (A. Feigenbaum, 1983), Малькольма Болдриджа (M. Baldrige, 1982 г.). Реинжиниринг бизнеса.

Основная идея, связанная с реинжинирингом, заключается в том, что организациям необходимо выявить свои ключевые процессы и сделать их настолько «тощими» и эффективными, насколько это возможно. От второстепенных процессов (и, следовательно, от работников, связанных с этими процессами) необходимо освобождаться. Разработчиками идеи реинжиниринга являются Джеймс Чампи (James Champy), один из учредителей консалтинговая компания CSC Index, и Майкл Хаммер (Michael Hammer), профессор в области компьютерных наук в MIT (Massachusetss Institute of Technology). «Не автоматизируйте, а вычеркивайте процессы» – провозглашал М. Хаммер.

Основы идеи реинжиниринга лежат в результатах исследования, проводившегося в MIT в 1984–1989 гг. Дж. Чампи и М. Хаммер издали в 1993 г. книгу: «Реинжиниринг корпорации» («Reengineering the Corporation»), идеи которой породили множество программ реинжиниринга, множество подходов к его осуществлению и множество консалтинговых фирм. Дж. Чампи и М. Хаммер определили реинжиниринг как «фундаментальное новое мышление и радикальное перепроектирование бизнес- процессов для достижения значительного улучшения таких критических параметров деятельности, как издержки, качество, услуги, скорость». Интернет.

Виртуальные организации. Современные информационные технологии (IT) позволяют компаниям не создавать огромной штаб–квартиры, которая в прошлом была фундаментом бизнеса. Сейчас сотрудники могут работать дома или, если это необходимо, время от времени в офисах. Связанные друг с другом компьютерными сетями, общаясь при помощи электронной почты, люди работают эффективнее. Они не тратят время на дорогу и на регулярное присутствие в офисе. Организация может иметь огромную экономию на операционных расходах.

Материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *