Концепция и целевые установки

Концепция – руководящая научная идея (или научный замысел) или совокупность идей, предлагающих новую теоретическую базу для понимания и исследования явлений и процессов, происходящих в природе и обществе.

Теория TQM основана на концепции непрерывного улучшения качества, включая, кроме операционного процесса, персонал, поставщиков, материалы, оборудование и процедуры. Смысл состоит в том, что каждый аспект операции может быть улучшен. Конечной целью является полное совершенство, которое всегда ищут, но редко добиваются или достигают. В теории TQM процесс тотального непрерывного улучшения качества в организации именуется словом «Kaizen» Термин произошел от комбинации двух японских слов kai (изменение) и zen (хороший). Kaizen как процесс организационных изменений появился в послевоенной Японии, благодаря программе экономической помощи США. Компании, которым удалось перенять передовой опыт Запада, начали создавать товары и услуги мирового качества.

Kaizen – это единый процесс, включающий в себя производственные стратегии мирового уровня, такие как JIT, TQM, TPM (Total Productive Maintenance – Тотальная эффективность производства) и TEI (Total Employee Involvement – Всеобщее участие сотрудников). Его цель – создание потребительской ценности посредством уменьшения добавленной стоимости на каждом технологическом этапе, за счет минимизации затрат. Этого удается достичь, когда сотрудники «заболевают» постоянным совершенствованием.

Важнейшие идеи Kaizen заключаются в том, что всякую работу можно непрерывно совершенствовать, всякий рабочий процесс сопряжен с побочными (неэффективными) затратами, снижение или устранение затрат создает истинную потребительскую ценность. Значимым аспектом Kaizen является то, что это одновременно двунаправленный процесс – сверху вниз и снизу вверх. Сверху высшее руководство устанавливает цели, формулирует видение и принимает непосредст- венное участие в ключевых бизнес-процессах.

Сущность составляющей «снизу вверх» довольно проста: идите к gemba – туда, где создается реальная добавленная стоимость, и там все вместе (представители всех уровней и функциональных отделений) совершенствуйте процесс. Устраните неэффективные затраты из ключевых процессов и плывите вверх по течению, непрерывно совершенствуя все процессы. Когда стратегии организа- ционных изменений не обращены к gemba, они становятся лишь высокопарными высказываниями менеджмента, не способными достичь чего-то существенного.

На стадии TQM все внимание сосредоточено на изменении отношения к качеству исполнителя работы таким образом, чтобы это понятие вошло в систему взглядов и ценностей. Здесь целью ставится изменение культуры организации до такого состояния, когда каждый человек будет заботиться не просто о выполнении требований потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителей. В системе TQM предусматривается, что качество проникает и обеспечено по всем сферам деятельности. Целевыми установками TQM являются:

целевые установки TQM

Данные целевые установки направлены на то, чтобы обеспечить:

  • повышение качества – «0 дефектов» и производительности труда;
  • минимизацию производственных и «0 непроизводственных» затрат и увеличение доходности;
  • повышение конкурентоспособности;
  • увеличение степени удовлетворенности клиента;
  • поставки «точно в срок»;
  • охрану окружающей среды и соответствие законам;
  • усиление имиджа и репутации фирмы.

Материалы по теме

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *