Операционная стратегия (Operating Strategy) заключается в разработке общей политики и планов использования ресурсов организации, нацеленных на максимально эффективную поддержку ее долговременной конкурентной стратегии. Операционная стратегия выражается в принятии решений, связанных с разработкой производственного процесса и инфраструктуры, необходимой для его поддержания.
Разработка производственного процесса заключается:
- в выборе технологии;
- в выборе способа размещения процесса.
- в составлении плана–графика процесса (плана работы);
- в определении товарно-материальных запасов;
Решения, связанные с инфраструктурой, касаются:
- системы планирования и управления;
- способов обеспечения качества и контроля качества;
- структуры оплаты труда;
- организации операционной функции компании.
Операционную стратегию следует рассматривать как часть общего процесса планирования, обеспечивающую соответствие между операционными задачами и задачами управления организацией. Путь к успеху любой операционной стратегии состоит в том, чтобы максимально точно определить все возможные варианты операционных приоритетов. К основным приоритетам относят: издержки (или затраты) производства, качество и надежность продукции, срок выполнения заказа, надежность поставок, способность фирмы реагировать на изменение спроса, гибкость и скорость освоения новых товаров, а также специфические для каждого товара критерии (рис. 2.1)
Рис. 2.1. Приоритеты операционной стратегии [2]
Рассмотрим особенности каждого приоритета в разработке операционной стратегии.
- Издержки производства (Cost of production). В любой отрасли промышленности, как правило, существует сегмент рынка товаров повседневного спроса. На таком рынке спрос на однотипную продукцию зависит от цены. Так как издержки на выпускаемую продукцию являются основной составляющей цены, то от того, насколько они будут низкими, будет зависеть конкурентоспособность продукции. Низкие издержки – это необходимое, но не достаточное условие, чтобы успешно конкурировать.
- Качество и безопасность продукции.(Product Quality and reliability) Существуют две отдельные категории качества: качество продукции (Product Quality) и качество процессов (Process Quality). Уровень качества каждого вида продукции изменяется в зависимости от сегмента рынка, на который предполагается поставлять продукцию. Чтобы обеспечить надлежащий уровень качества, необходимо во главу угла деятельности поставить требования потребителя. Качество процесса также имеет чрезвычайно важное значение, поскольку от него зависит и качество продукции.
- Срок выполнения заказа (Delivery Speeds). На некоторых сегментах рынка основным условием для достижения конкурентного преимущества является способность компании выпускать продукцию или обеспечивать услуги быстрее, чем конкуренты.
- Надежность поставок (Delivery Reliability). Данный операционный приоритет выражает способность фирмы поставлять продукцию точно в указанный срок. С этим приоритетом связана проблема сокращения товарно-материальных запасов.
- Гибкость (Flexibility) и скорость введения нового производства (New Production Introduction). Гибкость как средство реагирования на высокую степень неопределенности в развивающихся отраслях является неотъемлемым условием долгосрочного выживания и процветания
- Способность реагировать на изменение спроса. Способность компании в течение длительного периода быстро и адекватно реагировать на динамику рыночного спроса становится существенным элементом ее операционной стратегии.
- Прочие критерии, зависящие от вида продукции. У компании нередко возникает необходимость дополнить приоритеты к конкретным видам продукции или отдельным ситуациям. Например, техническая поддержка, ускорение выпуска нового товара, послепродажная поддержка поставщика и др.