Операционный менеджмент

Для проведения анализа и разработки процессов преобразования ресурсов в продукт, по мнению Heizer J (МВА), следует ответить на вопросы:

Для сравнения альтернативных процессных стратегий проведено обобщение условий и результатов их применения ведущими организациями мира, такими как Derby Ship Builders,Toyota и South African Breweries (табл. 7.1).

Процессная стратегия – это комплекс мероприятий для эффективного преобразования ресурсов в товары и услуги.

Сертификация – вид деятельности по оценке и подтверждению соответствия объектов (продукции, услуги, процессов, персонала, рабочих мест и др.) установленным к ним требованиям техническими регламентами, стандартами и другими нормативными документами.

Товарный знак – это обозначение, используемое для отличия товаров и услуг одних юридических или физических лиц от однородных товаров других юридических или физических лиц.

На новые образцы товаров, отвечающих критериям (условиям) Закона РФ от 23.09.1992 г. No 3517-1 «Патентный закон Российской Федерации», выдаются на достаточно продолжительный срок охранные документы: патенты и свидетельства.

Во многих отношениях проектирование изделия и услуги аналогичны. Однако существуют некоторые базовые различия между услугой и изделиям, поэтому необходимо введение некоторых специальных требований в проектирование услуги.

Отрыв от конкурентов может происходить в четырех следующих направлениях.

Любые действия по обновлению или разработке нового продукта вызваны желанием повысить конкурентоспособность организации.

Стадии создания нового продукта по методологии, разработанной Дж. Хейзером (2004 г.) и предложенной для изучения МВА, отображены на рис. 6.3.