Термин «операция» (действие, работа) употребляется для обозначения как отдельных видов производственной деятельности, так и «сервисных операций». В управлении произошло осознание равной применимости концепций управления операциями как к производственным, так и к сервисным системам. Примером может служить развитие концепций тотального менеджмента качества (TQM) и к сфере производства, и к сфере услуг.
Цели управления операциями состоят в следующем:
- производить товары и услуги, отвечающие требованиям потребителей;
- производить и поставлять товары «точно в срок»;
- эффективно управлять ресурсами, используемыми для производства продукции и оказания услуг.
Одновременное достижение этих целей является весьма трудным делом. На практике выполнение указанных целей образует конфликтную ситуацию. Например, спрос может быть недостаточный, чтобы эффективно использовать ресурсы. Или слишком велик, чтобы его удовлетворить имеющимися ресурсами.
Основные подходы к управлению операциями:
Этап 1– внутренне нейтральный. Операционная функция рассматривается в организации как «неизбежная обуза». Деятельность операционных менеджеров должны быть сконцентрирована на решении внутренних проблем. Лучшее, на что может рассчитывать организация, – это на операции «без неприятных сюрпризов».
Этап 2 – внешне нейтральный. Менеджеры операций стремятся достичь паритета с действующими в своей отрасли стандартами и нормами. Проводится сравнение собственных показателей с показателями конкурентов и предпринимаются попытки внедрения последних достижений, с тем, чтобы операции не были сдерживающим фактором для организации, иначе осуществляется бенчмаркинг.
Этап 3 – внутренне поддерживающий. Операциями стремятся обеспечить надежную поддержку деловой стратегии организации. Разрабатывается операционная стратегия для выполнения этого требования. Операции сравнимы с лучшими образцами в данной отрасли промышленности или в сфере услуг.
Этап 4 – внешне поддерживающий. Операции становятся образцовыми (устанавливают стандарты) для своей отрасли. Это превращает операцию в основу конкурентных преимуществ организации. Операции рассматриваются как средство удовлетворения и даже превышения запросов и ожиданий потребителей. Управление операциями становится проактивным и превращается в фактор, определяющий корпоративную стратегию организации.
Логистическая координация как функция управления, подлежащая реализации в мезологистической системе встречной торговли, должна происходить из координации трансакционных интересов участников стратегической коалиции. Координация интересов и возникающая из нее схема трансакционных отношений предстают важнейшей