Управление качеством

управление качествомВ прогнозах футурологов наступивший XXI век называется веком качества. Качество жизни признано международным сообществом одним из главных показателей, характеризующих развитие стран и народов. Ежегодно ЮНЕСКО выстраивает рейтинг стран именно по этому комплексному показателю.

Качество продукции и услуг стало показателем высокой эффективности труда, источником национального богатства, признаком высокоразвитой экономики, условием достойной жизни.

В настоящее время в России вопрос о качестве стоит очень остро.
Отставание уровня качества российской продукции от зарубежных конкурентов приобретает угрожающий характер и при незащищенности российского рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь. Тревогу вызывает качество образования, здравоохранения, воспитания подрастающего поколения, качество государственных институтов и кривой основы их функционирования, словом всего, что составляет основу качества жизни народа и государства.

Все это усугубляет социальный и экономический кризис, охвативший страну, а во многом является его первопричиной. Проблема качества приобрела характер проблемы выживания.

Исторический опыт свидетельствует, что с внимания к качеству начинался выход из кризисных ситуаций во многих странах. С помощью государственной политики, направленной на качество, преодолевались крупномасштабные кризисы в послевоенных Японии и Германии.

Логика подсказывает, что и в России необходимо обратить самое пристальное внимание на это «лекарство от кризисов».

В мае 1997 года по поручению губернатора Кузбасса А.Г. Тулеева на базе Сибирского государственного индустриального университета (СибГИУ) прошла научно-техническая конференция «Выход металлургии Кузбасса из кризиса». На этой конференции один из авторов предлагаемого учебного пособия Н.В. Пушница выступил с докладом: «Выход металлургии Кузбасса из кризиса экономики – через создание систем качества на основе TQM».

Это было обосновано тем, что конец XX века проходил под знаком TQM. О приверженности его идеям заявили практически все ведущие и успешные компании мира и даже целые страны, объявив TQM национальной идеей. Сейчас трудно переоценить роль и значение TQM для экономики всех стран.

Но, наверное, особенно важны принципы, методы и системы менеджмента качества на основе TQM для России, вступившей в глобальной рынок.
Принципы, методы и инструменты улучшения качества подробно изложены в разделах 4 – 6 данного пособия.

Перед нашей промышленностью стоят чрезвычайно трудные задачи:

  • научиться своевременно выпускать качественную, пользующуюся спросом продукцию;
  • научиться поддерживать стабильный уровень качества изготовления и постоянно улучшать его;
  • научиться снижать издержки и исключать лишние затраты;
  • существенно повысить производительность процессов производства.

Фактически эти задачи можно решить при помощи систем менеджмента качества, разработанных организациями на основе МС ИСО серии 9000:2000 и философии Всеобщего менеджмента качества (TQM), 8 принципов которого заложены в МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

МС ИСО серии 9000:2000 вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам менеджмента качества, процессам и методам их измерения, анализа и улучшения. МС ИСО 9000 определил менеджмент качества как скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Причем руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в областях качества, планирование качества, управление качеством, обеспечением качеством и улучшение качества.

Создание, внедрение и совершенствование систем менеджмента качества на основе МС ИСО серии 9000 и философии TQM невозможно без наличия в организации специалистов, которые получили бы сумму специальных знаний в области управления качеством, его измерения и улучшения.

Для эффективного управления качеством эти специалисты должны знать следующее:

  • как можно больше и подробней об объекте управления (система менеджмента качества), его свойствах, структуре, критериях оценки, о природе качества, как его рассматривали лучшие умы России и зарубежные ученые – Деминг, Джуран, Фейгенбаум, Тагути и др.;
  • способ воздействия на составляющие части менеджмента качества (планирование, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества) в отдельности и на систему качества в целом;
  • цели, ради которых в системе менеджмента качества разрабатываются бизнес – процессы;
  • как использовать все возможности для достижения поставленной цели процессов СМК, т.е. как управлять, обеспечивать и улучшать качество.

Авторы данного пособия поставили перед собой цель: дать выпускникам вузов, получающим базовое образование по специальностям «Управление качеством» и «Стандартизация и сертификация» получить

возможность быть хорошо и всесторонне ознакомленными с образом качества − проблемами качества на уровне мировоззрения, духовного постижения мира, с измерениями качества – квалиметрии, с системами менеджмента качества, концепцией национальных премий в областях, с методиками, существующими на предприятиях систем качества.

Авторы надеются, что публикуемое учебное пособие поможет читателям освоить основы управления качеством в организациях и правильно ими управлять.

Возможно, вам будет интересно также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *