Бенчмаркин качества продукции и процессов

Бенчмаркинг – это улучшение деятельности посредством обучения успешной практике других организаций. Каким образом это происходит, можно заключить из следующих определений бенчмаркинга. Бенчмаркинг – это последовательный и непрерывный процесс постоянного измерения и сопоставления бизнес-процессов организации с мировыми лидерами для получения информации, которая поможет принять меры по улучшению показателей своей деятельности и показателей качества продукции (определение, рекомендуемое Американским центром производительности и качества – American Productivity and Quality Center, AP&QC). Бенчмаркинг включает в себя совершенствование ключевых внутренних процессов, постоянный мониторинг деятельности, проведение новых сравнений с наилучшими исполнителями и поиск способов дальнейшег о совершенствования.
Последовательность в развитии концепции бенчмаркинга:

1. соответствие уровню продукта конкурента;
2. соответствие бизнес-процессам конкурентов;
3. соответствие лучшим мировым достижением независимо от отрасли, чем достигается эффективность мирового уровня;
4. стратегический бенчмаркинг – обмен информацией (для эталонного сравнения) между компаниями, входящих в стратегический альянс.

Типы бенчмаркинга:

1. внутренний (функциональный) – сравнение операций (отделов) между собой внутри организации;
2. внешний – сравнение операций разных организаций;
3. неконкурентный – сравнение отношений внешних компаний, которые не соперничают напрямую на одном рынке;
4. конкурентный – сравнение отношений организаций, между которыми идет напрямую соперничество и которые находятся на одном или схожих рынках;
5. исполнительный – сравнение уровней достигнутой производительности и качества в различных операциях;
6. практический – сравнение практических операций или способов производства у разных организаций.

Этапы бенчмаркинга рассмотрим в контексте «анализа превосходства». Цикл анализа
превосходства представляют в виде пяти этапов.

1. Определение объекта анализа превосходства. Здесь нужно установить те объекты предприятия, которые можно исследовать при помощи анализа производства.
2. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с собственной компанией. Этот процесс включает следующие шаги:
   1. беглый обзор («to skim» – бегло прочитывать, пробежать глазами);
   2. приведение в порядок («to trim» – отделывать, шлифовать, приводить в порядок);  выбор лучших («to cream» – снимать сливки).
3.  Сбор информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение/описание содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.
4. Анализ информации. Этот шаг выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи.
5. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений. Пятая стадия включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие
6. Организации предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам. Речь идет не о том, чтобы копировать достижения лучших предприятий; напротив, они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры – иначе анализ превосходства выльется в стратегию побежденного.

Возможно, вам будет интересно также: