Стратегия – план действий организации для достижения миссии. В области операционного менеджмента J. Heizer выделил три концептуальных направления по выполнению миссии организации:
- дифференциацию;
- лидерство в издержках;
- быструю реакцию на изменения.
Дифференциация (Differentiation) – процесс расчленения, ведущий к возникновению различий в деятельности, функциях, в продукции и т.д.
Лидерство в издержках (Cost Leadership) означает смещение фокуса внимания на преимущество низких издержек, и отражает традиционный акцент на цене как на основном средстве конкуренции среди фирм. Ценовая конкуренция практически полностью зависит от эффективности по затратам.
Быстрая реакция на изменения (Quick Response), – это способность организации быстро перестраивать технологический процесс и процесс управления без потери эффективности.
Приведенные направления дают операционным менеджерам возможность развивать конкурентные преимущества. Европейский форум по проблемам управления определил, что «конкурентоспособность – эта реальная и потенциальная возможности компании в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов».