Цели операционных менеджеров формулируются так:
- производить товары и услуги, отвечающие требованиям потребителей;
- эффективно управлять ресурсами, находящимися под их контролем.
Операционным менеджерам приходится решать множество проблем, возникающих ежедневно и ежечасно. В этом заключается одна из отличительных особенностей их работы. Трудности усугубляются постоянным давлением требований производить в нужном количестве те товары, в которых заинтересован потребитель. Операционные менеджеры воспринимаются как реактивные решатели проблем.
Менее распространенная точка зрения на управление операциями, как на стратегическое управление, в настоящее время считается несостоятельной. И это положение доказывается развитием теории операционного менеджмента в трудах P. Чейза (R.Chase), Дж. Хайзера (J. Heizer), Дж. Стивенсона (J. Stevenson) и в специальных курсах МВА Международного института менеджмента и коммерции и в других высших учебных заведений. В результате
существенно расширена сфера приложения решений, разрабатываемых операционными менеджерами. В табл. 1.1 из [2,3] приведены 10 ключевых областей сферы деятельности, находящихся под управлением операционных менеджеров.
Таблица 1.1
Десять ключевых областей приложения решений операционных менеджеров
